随着2024年的渐入尾声,双12购物节又如期而至,为年终购物季再添一把火。

作为双11大促的接力棒,双12不仅为商家提供了年末库存调整与优化的良机,也精准捕捉了双11后消费者的持续购物需求,再次掀起一场消费热潮。

慧博科技作为国内领先的全域消费者数字化运营服务商,凭借深厚的行业积淀与丰富的大促实战经验,已连续十一年为品牌客户提供大促全方位服务保障,助力商家实现销售增长与品牌影响力提升。

这次双12,慧博科技基于今年各电商平台双12的最新趋势与消费者行为分析,并紧密结合今年双11的复盘经验,深入剖析了市场动向与消费者需求。在此基础上,为商家们准备了一份《2024年双12增长指南》,通过全方位营销活动策略,助力商家年终大捷,为2024年划上一个完美的句点。

一、明确双12营销重点:“会员用户”依旧为核心

据阿里平台历年双11总结数据显示,会员已成为品牌“复购”的主力军,为品牌长期可持续经营创造了重要条件。因此,在双12期间,商家们应明确以会员用户为核心,通过精准的人群策略、丰富的触达方式、多样化的会员互动玩法以及高效的数据分析,实现会员用户的全量收割与价值最大化。

1.1 精准人群策略,反哺会员权益制定

在双12这样的关键营销节点,精准定位目标人群并制定差异化的会员权益策略至关重要。商家可以通过【慧博雪鸮】-【客户中台】高效地完成针对双12的精准人群策略规划。系统基于商家沉淀在系统内的客户数据,通过多维度的标签和行为分析,帮助商家快速的定位目标投放人群,直接将更精准的细分人群包对接到DMP(数据管理平台),从而实现营销活动的精准投放,大幅降低获客成本,同时显著提升转化率与ROI。

以实际操作为例,对于新会员,商家可在系统内制定一系列迎新礼遇,如定制化的新会员礼包,内含热销商品小样、专属优惠券等,旨在吸引首次购买并促进体验;设置新会员专享券,鼓励即刻下单;甚至提供0元试用机会,降低尝试门槛,增加品牌接触点。而对于老会员则提供会员专享券、会员优先购、加赠、满折积分兑换券等权益,以此提升会员的复购率和忠诚度。

1.2 精准、丰富的触达方式,加速用户转化

大促期间,消息繁多,如何确保触达方式既精准又高效,成为商家们面临的一大挑战。

慧博科技为商家准备了短信、专属图文消息、店铺首页海报、店铺首页优惠券、专属权益消息、卡片短信、淘内密文外呼、AI外呼、数字短信、5G视频外呼等多种触达方式。

其中,在这些触达方式中,卡片短信以其直观展示、点击即达的优势,AI外呼以其智能化、个性化的交互体验,以及5G视频外呼以其沉浸式、高互动的沟通效果,在刚过去的双11大促中脱颖而出,成为众多商家在大促期间进行新老客全量触达、高效召回的重要利器。

据统计,那些巧妙结合卡片短信、AI外呼、5G视频外呼等多种触达方式的商家,在双11大促期间实现了用户触达效率与转化效果的双重飞跃。相较于仅使用传统触达方式的商家,他们的用户响应率提升了近30%,转化率更是增长了近50%。

1.3 “实时大数据处理平台”全新升级,解锁12倍极速体验

在大促的激烈竞争中,数据的高效处理与分析能力成为商家制胜的关键。慧博科技全新升级的“实时大数据处理平台——慧博闪电超擎”,引入全新“向量化引擎技术”,数据处理速度提升12倍,为精准营销决策提供了强有力的支持。

慧博闪电超擎通过向量化处理数据,最大限度地挖掘和应用处理器的多核并行计算能力,确保商家能够实时捕捉、整合并分析海量用户行为数据。这意味着商家可以更快地洞察市场趋势,更准确地把握消费者需求变化,无论是新会员的招募、老会员的复购提升,还是整体销售目标的达成,都能通过平台的数据洞察找到最优路径,有效提升用户转化效率,从而在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现销售与品牌影响力的双重飞跃。

以2024双11期间慧博某数码品牌客户为例,查询时间从原本的60秒甚至90秒以上缩短至10秒,效率提升6倍。同时,资源利用更高效,如某服饰品牌客户在双11使用升级后的平台,使订单处理速度提升50%,资源消耗降低30%。

二、全方位营销活动策略,助力商家年终大捷

2.1 售前种草阶段:激发用户兴趣,引导入会

在双12售前种草阶段,商家应重点关注店铺兴趣人群和预流失老客的召回,通过精准的内容营销和优惠活动,激发用户的购买兴趣,并引导其加入会员体系。如新品预告、0元试用、会员专享福利等,以吸引用户关注并加入会员。

在此过程中,商家务必确保购前入会链路的顺畅与高效。商家可基于慧博的产品及服务,构建完善的品牌会员管理体系,实现会员信息的统一管理与权益的无缝对接。这样不仅能提升流量的承接与转化效率,还能通过会员权益的互通与升级,进一步增强会员的溢价能力,从而全面提升品牌形象与整体经营收益。

2.2 预售期阶段:锁定意向用户,提升预售转化

预售期是商家锁定意向用户、提升预售转化的关键时期。慧博科技建议商家通过预售定金膨胀、预售赠品加码、预售专属优惠等策略,吸引用户提前下单。同时,利用【慧博雪鸮】的自动化场景功能,对预售用户进行持续关怀和跟进,如发送预售尾款提醒、预售物流进度通知等,提升用户的购物体验和预售转化率。

在大促全周期,慧博科技为商家提供了自动化短信流程、AI外呼等自动化场景营销工具,帮助商家在不同阶段向用户推送合适的权益和优惠信息。例如,在预热阶段,通过自动化短信向用户发送预热提醒和入会礼信息;在爆发售卖阶段,通过AI外呼向用户推荐热销商品和优惠活动;在节后维护阶段,通过短信关怀和积分兑换提醒,提升用户满意度和复购率。

2.3 售卖期阶段:全方位营销,快速收割流量

售卖期是双12大促的高潮阶段,商家需通过全方位营销活动,快速收割流量并实现销售爆发。慧博科技除了为商家提供了多样会员互动玩法外,还对促进首购转化的玩法进行了升级,并基于各客质人群进行针对性机制匹配,帮助商家实现精准的拉新、复购、提客单及引裂变策略,更好的刺激用户的消费欲望,实现销量提升。

比如,首购升级策略通过精准的用户分层、差异化的运营策略、多元化的沟通渠道与玩法,助力商家实现用户转化与回购的双重提升,进而增强品牌店铺销售与客户粘性。

2.4 维护期阶段:提升用户留存,引导私域沉淀

双12大促结束后,商家的工作并未结束。在维护期阶段,商家需通过用户下单全流程的物流及售后关怀,提升用户的满意度和忠诚度,并引导用户沉淀至品牌私域。

商家除了可通过【慧博云报表】模块,为商家提供实时的客户、会员、交易、订单、商品等运营数据报表,帮助商家及时了解用户行为和市场动态,以便调整后续的运营策略,为2025年的运营规划奠定坚实的基础。

三、写在最后

2024年双12大促已蓄势待发,商家们需抓住一切机遇,制定有效的营销活动策略,实现年终业绩的大飞跃。慧博科技作为品牌在全域消费者数字化运营领域的资深伙伴与坚实后盾,将充分发挥我们在大数据分析、个性化营销、智能运营等方面的专业优势,为商家们提供全方位的支持和服务,助力商家们在双12期间取得优异成绩。

祝商家们双12大卖!

【北京慧博科技 | 全域消费者数字化运营服务商】北京慧博科技有限公司是国内领先的全域消费者数字化运营服务商,致力于帮助零售企业打造消费者数字化生态,提升消费者资产价值。通过构建消费者数据管理平台,提升数据驱动力,赋能推广获客、营销转化、客户留存、复购增购、分享裂变、商品溯源、会员服务等不同场景,打造全域增长闭环,实现全局业务提升。